Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 990x90px header-bottom
Кассационный суд подтвердил право туристов отказаться от забронированного тура
Кассационный суд подтвердил право туристов отказаться от забронированного тура
Восьмой кассационный суд общей юрисдикции напомнил, что граждане вправе отказаться от уже оплаченного тура и попросить назад деньги. Мы не обязаны ехать отдыхать, когда нам вдруг этого расхотелось. Или возникли иные причины отказаться от поездки.
В данном деле семья из Омска оплатила пятизвездочный отель в Анапе. За десять ночей для троих гостей было заплачено более 210 тысяч рублей. Забронировали в ноябре. Поездка планировалась на конец июля следующего года.
Но что-то в жизни семьи изменилось, и в январе люди сообщили в отель, что не приедут, и попросили вернуть деньги.
Увы, отель повел себя совсем не как пятизвездочный. Гражданам пришлось идти в суд, чтобы добиться справедливости. В суде, кстати, отельеры стали уже более сговорчивыми.
«В ходе рассмотрения дела ответчик возместил большую часть стоимости путевки. Суд взыскал оставшуюся часть цены тура, проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф и компенсацию морального вреда», – рассказывают в кассационном суде.
Отельеры подали кассационную жалобу, в которой попросили снизить размер штрафных санкций. Но Восьмой кассационный суд общей юрисдикции поддержал выводы нижестоящих судебных инстанций. Отельеры должны выплатить семье сто семнадцать тысяч рублей в качестве штрафа за то, что не вернули деньги сразу и добровольно, плюс к этому отель должен выплатить семье пять тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда. Также суд начислил проценты, которые набежали на сумму, пока деньги за бронь были в руках отельеров (хотя должны были вернуться в семейный бюджет).
«Кассационная инстанция исходила из того, что П. заблаговременно уведомил ответчика об отказе от исполнения договора гостиничных услуг, ответчик подтвердил отмену бронирования, но в установленный договором 45-дневный срок денежные средства не вернул».
Потребитель вправе отказаться от договора на оказание туристских или гостиничных услуг в любое время.
«При этом он обязан оплатить исполнителю только фактически понесенные расходы, если таковые были и подтверждены документально».
Если отель или туроператор не вернут вовремя деньги и заставят граждан судиться, то потом еще заплатят людям крупный штраф.
По его словам, до начала поездки можно отказаться от тура в любой момент, но граждане обязаны компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, подтвержденные документально (например, невозвратные брони, страховки, оплаченные услуги партнеров).
«После начала поездки возможен возврат части средств за неиспользованные дни/услуги, если это предусмотрено договором и подтверждено расходами».
Чем ближе дата вылета, тем выше расходы туроператора (штрафы авиакомпаний, невозвратные брони гостиниц) и тем меньше денег передумавшие туристы получат назад.
При этом, по ее словам, в случае уважительных причин отмены поездки турист имеет право требовать полного (или максимально близкого к 100 процентам) возврата стоимости, а фактически понесенные расходы туроператора минимизируются или не учитываются. К уважительным причинам, например, относятся угроза безопасности в стране пребывания, внезапные личные обстоятельства, такие как болезнь туриста или его близкого родственника. И другие причины.
«В случае личной болезни или болезни ребенка сразу нужно уведомить турагента: собирайте все подтверждающие медицинские документы, прикладывайте к своему обращению. Да, туроператор все равно попытается удержать фактически понесенные расходы (например, стоимость невозвратного чартера). Поэтому просите письменно расчет – какие были понесены расходы со стороны туроператора. Чтобы полностью обезопасить, рекомендуется оформлять страховку от невыезда».
Российская газета - Федеральный выпуск: №111(9947)
Восьмой кассационный суд общей юрисдикции напомнил, что граждане вправе отказаться от уже оплаченного тура и попросить назад деньги. Мы не обязаны ехать отдыхать, когда нам вдруг этого расхотелось. Или возникли иные причины отказаться от поездки.
В данном деле семья из Омска оплатила пятизвездочный отель в Анапе. За десять ночей для троих гостей было заплачено более 210 тысяч рублей. Забронировали в ноябре. Поездка планировалась на конец июля следующего года.
Но что-то в жизни семьи изменилось, и в январе люди сообщили в отель, что не приедут, и попросили вернуть деньги.
Увы, отель повел себя совсем не как пятизвездочный. Гражданам пришлось идти в суд, чтобы добиться справедливости. В суде, кстати, отельеры стали уже более сговорчивыми.
«В ходе рассмотрения дела ответчик возместил большую часть стоимости путевки. Суд взыскал оставшуюся часть цены тура, проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф и компенсацию морального вреда», – рассказывают в кассационном суде.
Отельеры подали кассационную жалобу, в которой попросили снизить размер штрафных санкций. Но Восьмой кассационный суд общей юрисдикции поддержал выводы нижестоящих судебных инстанций. Отельеры должны выплатить семье сто семнадцать тысяч рублей в качестве штрафа за то, что не вернули деньги сразу и добровольно, плюс к этому отель должен выплатить семье пять тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда. Также суд начислил проценты, которые набежали на сумму, пока деньги за бронь были в руках отельеров (хотя должны были вернуться в семейный бюджет).
«Кассационная инстанция исходила из того, что П. заблаговременно уведомил ответчика об отказе от исполнения договора гостиничных услуг, ответчик подтвердил отмену бронирования, но в установленный договором 45-дневный срок денежные средства не вернул».
Потребитель вправе отказаться от договора на оказание туристских или гостиничных услуг в любое время.
«При этом он обязан оплатить исполнителю только фактически понесенные расходы, если таковые были и подтверждены документально».
Если отель или туроператор не вернут вовремя деньги и заставят граждан судиться, то потом еще заплатят людям крупный штраф.
По его словам, до начала поездки можно отказаться от тура в любой момент, но граждане обязаны компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, подтвержденные документально (например, невозвратные брони, страховки, оплаченные услуги партнеров).
«После начала поездки возможен возврат части средств за неиспользованные дни/услуги, если это предусмотрено договором и подтверждено расходами».
Чем ближе дата вылета, тем выше расходы туроператора (штрафы авиакомпаний, невозвратные брони гостиниц) и тем меньше денег передумавшие туристы получат назад.
При этом, по ее словам, в случае уважительных причин отмены поездки турист имеет право требовать полного (или максимально близкого к 100 процентам) возврата стоимости, а фактически понесенные расходы туроператора минимизируются или не учитываются. К уважительным причинам, например, относятся угроза безопасности в стране пребывания, внезапные личные обстоятельства, такие как болезнь туриста или его близкого родственника. И другие причины.
«В случае личной болезни или болезни ребенка сразу нужно уведомить турагента: собирайте все подтверждающие медицинские документы, прикладывайте к своему обращению. Да, туроператор все равно попытается удержать фактически понесенные расходы (например, стоимость невозвратного чартера). Поэтому просите письменно расчет – какие были понесены расходы со стороны туроператора. Чтобы полностью обезопасить, рекомендуется оформлять страховку от невыезда».
Российская газета - Федеральный выпуск: №111(9947)
11:42 28.05.2026 16+
Выбор редакции